Bij Kinderwereld Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na ontvangst van het retour

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn, met alle labels en accessoires
  • Het product mag geen tekenen van gebruik, beschadiging of wassen vertonen
  • Verzendbewijs of factuur moet worden meegestuurd

Niet retourneerbare producten:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Zachte poppen (vanwege hygiëneoverwegingen)
  • Leerspeelgoed (educatief materiaal met persoonlijke aanpassingen)
  • Opmaakpoppen en kaphoofden (hygiëneoverwegingen)

Uitzonderingen gelden voor defecte producten – neem in dat geval contact met ons op.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Kinderwereld Verkoop,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden]

Gewenste oplossing: [Geld terug/Omruilen voor ander product]

Mijn contactgegevens: [Telefoonnummer voor eventuele vragen]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Retouradres: Kinderwereld Verkoop, 104 Raadhuisstraat, Waspik, NL 5165CH

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar bovenstaand adres. Wij raden aan:

  • Een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending
  • Het verzendbewijs te bewaren tot de retour is afgehandeld

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen:

  • Controleren wij het product binnen 3 werkdagen
  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Duurt dit maximaal 14 werkdagen (afhankelijk van uw bank of betaalprovider)
  • Ontvangt u een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is ingezet

Belangrijk:

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Kinderwereld Verkoop (verkeerd of defect product).

Omruilen

Liever een ander product? Dat kan!

  • Geef bij uw retourverzoek aan welk product u wilt ontvangen
  • Bij een hogere waarde betaalt u het verschil
  • Bij een lagere waarde ontvangt u het verschil terug
  • De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor uw rekening

Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het defect/beschadiging naar [email protected]
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling
  • In dit geval vergoeden wij de retourzendkosten

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: Kinderwereld Verkoop, 104 Raadhuisstraat, Waspik, NL 5165CH

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via verkoops-speelgoed.com. Door een aankoop te doen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.