Bij Kinderwereld Verkoop streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor ouders, grootouders en iedereen die kwaliteitsspeelgoed voor kinderen zoekt. Onze verzend- en retourvoorwaarden zijn ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Verzendgebieden: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)
  • Betaalmethoden: We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal

Verzendopties:

1. Standaardverzending:

  • Verzendkosten: €12,95
  • Vervoerders: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Aanbevolen voor dringende bestellingen

2. Gratis verzending:

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Ideaal voor niet-dringende bestellingen

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kunnen verwerkingstijden iets langer zijn.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, bieden we een eenvoudig retourproces aan.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Productvoorwaarde: Ongebruikt, in originele verpakking met alle accessoires en labels
  • Retourkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Terugbetaling: Op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na ontvangst van het retour

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd (tenzij defect):

  • Zachte poppen (vanwege hygiëneoverwegingen)
  • Leerspeelgoed (educatief materiaal met persoonlijke aanpassingen)
  • Opmaakpoppen en kaphoofden (hygiëneoverwegingen)

Retourproces in 4 stappen:

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur een e-mail naar [email protected] met:
    • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
    • Bestelnummer en productnaam
    • Reden voor retour (verkeerd product/defect product/niet tevreden/andere reden)
    • Gewenste oplossing (geld terug/omruilen)
    • Uw contactgegevens
  2. Retourgoedkeuring en instructies
    Binnen 2 werkdagen ontvangt u:
    • Bevestiging van uw retourverzoek
    • Retourlabel (indien van toepassing)
    • Specifieke verpakkingsinstructies
    • Retouradres: Kinderwereld Verkoop, 104 Raadhuisstraat, Waspik, NL 5165CH
  3. Product verzenden
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Wij raden aan:
    • Een track & trace service te gebruiken
    • Het verzendbewijs te bewaren tot de retour is afgehandeld
  4. Verwerking retour
    Na ontvangst:
    • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
    • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
    • Wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Dit duurt maximaal 14 werkdagen (afhankelijk van uw bank of betaalprovider)
  • U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is ingezet

Belangrijk: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Kinderwereld Verkoop (verkeerd of defect product).

Omruilen

Liever een ander product? Dat kan!

  • Geef bij uw retourverzoek aan welk product u wilt ontvangen
  • Bij een hogere waarde betaalt u het verschil
  • Bij een lagere waarde ontvangt u het verschil terug
  • De verzendkosten voor het nieuwe product komen voor uw rekening

Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het defect/beschadiging naar [email protected]
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling
  • In dit geval vergoeden wij de retourzendkosten

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Kinderwereld Verkoop, 104 Raadhuisstraat, Waspik, NL 5165CH

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via verkoops-speelgoed.com.